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七年历程 初心不变——记qy866千亿国际娱乐官网妇产科优质护理



    qy866千亿国际娱乐官网妇产科于2011年即开展了优质护理服务,如今已有七个年头,在这七年来,在护理部的领导下,在科室工作人员的努力下,持续改进护理质量,以人为本,将人性化服务落实到护理工作的各个环节,使其贯穿于护理的全过程,积极主动用心服务病人,确保护理服务综合质量,提高了患者满意度,取得了良好的效果。
 

    每一个生命来到这个世界上,都曾有产科医生,护士和助产士为萍水未曾相逢的你悬心,助产士队伍逐渐年轻化,已不复人们心中“接生婆”的固有形象,多数还只是二十多岁涉世不深的小姑娘,但是在产房里,他们是主心骨,是卫士,是依靠,麻醉,侧切,缝合,配合助产技术,这些都只是一方面,更重要的是对产妇和产程的评估,在胎心异常之时的迅速反应,配合产科医生迅速结束妊娠,孩子,是一家人的期盼,我们的工作就是保护这个期盼,陪他走过人生的第一阶段。
  优质护理服务到底要如何开展才能让患者感到满意?如何从细微之处体现关怀?到底怎样的护理服务才能算是优质?这些问题都是妇产科护士们每月护理质量会议老生常谈的问题,不断总结和改进我们的日常工作,大到操作流程,小到说话语气。从入院时及时了解孕产妇心理状态,责任护士做好沟通,消除对分娩的恐惧感,据妇产科自身的特点开展服务改革。病房推出“服务十个一”,即见面多一声问候、脸上多一点微笑、心中多一份关爱、床前多一份体贴、冲突多一份忍让、治疗多一份解释、操作多一份耐心、住院多一份帮助、出院多一份祝福、工作多一份激情。产房里有助产士的专业指导,从而提高产妇自然分娩信心,分娩结束后责任护士到床旁对产后康复、婴儿喂养进行操作指导,从哺乳方式,到哺乳时间,再到挤奶手法,责任护士手把手得进行传教,对新手爸妈们提出的问题耐心细致得解释到位,取得了病人的信赖、理解、配合和支持。
    即2015年初建立网络沟通平台---孕产妇交流QQ群,大家反应良好,科室于2017年又开通了协同通信,为了保证患者号码的准确性,入院后责任护士反复确认患者信息,我们用此短信平台,提醒患者输液及服药的时间,特殊检查的注意事项等相关事宜,与住院患者取得更好的沟通与联系,简短的话语和专业的提醒,让患者感受到了温暖与贴心。为了方便产妇们更好的学习孕期知识,我们还开通了免费线上孕妇学校,通过二维码的扫描就可以阅读线上内容,包括孕产期的营养供给,产褥期的保健知识,新生儿的各项护理,让各位准妈妈们足不出户就能了解到全方面的孕产期知识,大家都觉得此方法简单有效。   
    2018年1月的一个清晨,妇产科像往常一样忙碌着,这时,门口有两位老人互相搀扶着步入,总办护士蒋春艳立即上前询问老人们有何需求?沟通后得知,阿姨是专门过来找江主任看病的,总办护士将两位老人带入主任办公室,了解病情后,需住院治疗,而两位老人坚决反对住院,其原因是阿姨的子女们都在外地,不能陪伴左右,住院期间无人照料,护士长张慧听此消息后,坐在阿姨的身旁说道“阿姨,这个您就不必担心了,我们是优质护理服务科室,我们会以病人需求为起点,以病人满意为目标,您就消除顾虑,安心住下治病吧,”说完后立马安排护士陪伴阿姨办理入院手续,责任护士王艳超热情接待,“阿姨,您好,我是您的责任护士王艳超,我将负责您住院期间的相关事宜,”办理完相关手续后,责任护士带领老人们参观病区环境,了解消防通道,讲解病房设施。针对阿姨这情况,我们制定了特殊的护理计划,每日电话联系食堂,为阿姨安排好一日三餐,为了彻底消除阿姨的顾虑,责任护士便每天都抽空去与阿姨聊天,疾病相关知识的宣教,术前术后饮食指导,听阿姨讲他们老一辈艰苦奋斗的岁月,大家有说有笑的,场面一片和谐。 悉心付出,自然会有暖心回报,阿姨出院的时候依依不舍得拉着她责任护士的手,说道“我可真是舍不得你们这一群姑娘们啊,你们就像我女儿一样,感谢你们对我这位老人的关心与照顾了,”还将一封亲自书写的表扬信交到了护士长手上,她在信中这样写道:白衣天使们,个个面带美丽阳光的笑容,和蔼可亲,对病患热情周到,能想病人所想,急病人所急,耐心解释患者疑惑,消除了我的心理恐惧,真是不是亲人胜亲人呐,我为你们点赞!
    七年时光流转,初心不变,在这七年历程中,妇产科护士们查找存在问题,转变服务理念,制定整改措施,确立“以人为本、人性化服务”的宗旨,变被动服务为主动服务,护理服务态度、服务质量得到改善,实现将时间还给护士,将护士还给病人,树立以人为本、以病人为中心、消除疾病痛苦、恢复病人的身心健康、满足病人的需求的一种新的服务理念。使得护患关系更加融洽,最大限度地满足了病人及家属的需求,为医院树立起良好的护理品牌形象。



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